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售后流程
1、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导; 2、为消费者提供定期电话回访或上门回访; 3、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解); 4、处理消费者来信s来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
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